Sony’s nieuwe loyaliteitsprogramma, PlayStation Stars, is onlangs gelanceerd in Azië, maar een bepaald voordeel is bekritiseerd omdat het oneerlijk is.
PlayStation-fans kijken enorm uit naar het einde van 2022, grotendeels omdat de langverwachte God of War: Ragnarök verschijnt volgende maand. Naast de gamebibliotheek heeft Sony echter verschillende andere plannen aangekondigd, waaronder het toevoegen van Discord-integratie aan PlayStation 5s, evenals de release van een nieuwe DualSense Edge-controller en een PlayStation 5-console met een afneembaar schijfstation. Aan de andere kant is het bedrijf onder vuur komen te liggen vanwege het verhogen van de prijs van zijn PS5-consoles, en onlangs heeft het meer kritiek gekregen voor zijn nieuwe loyaliteitsprogramma.
Het nieuwe programma, PlayStation Stars, is onlangs gelanceerd in Azië. Het volgt Microsoft en Nintendo’s respectieve Microsoft Rewards en Switch Online’s Missions and Rewards-programma’s bij het creëren van een loyaliteitssysteem om gamers te belonen voor verschillende activiteiten. Hoewel het op het eerste gezicht een leuk idee is, heeft een bepaalde beloning op hoog niveau fans boos gemaakt, die het loyaliteitsprogramma aanroepen omdat het oneerlijk is.
Hoe werkt het PlayStation Stars-loyaliteitsprogramma?
Elke volwassene met een PlayStation Network-account kan gratis lid worden van PlayStation Stars, hoewel PlayStation Plus-leden extra voordelen ontvangen. Het zal in eerste instantie beschikbaar zijn voor toegang via de PlayStation-app en website, met plannen voor consoletoegang voor de toekomst al bevestigd. Gamers kunnen beloningen verdienen door verschillende activiteiten te voltooien, zoals het kopen en spelen van games, het verdienen van specifieke trofeeën of het voltooien van “campagnes” in de trant van het correct identificeren en starten van games op basis van op liedjes gebaseerde aanwijzingen. Deze uitdagingen worden regelmatig bijgewerkt om spelers meer kansen te geven om beloningen te verdienen.
Voor het voltooien van dergelijke activiteiten verdienen fans loyaliteitspunten en digitale verzamelobjecten, die niet kunnen worden geruild of verkocht. De punten kunnen worden ingewisseld in een specifieke catalogus voor verschillende beloningen, waaronder PSN-portemonnee, bepaalde PlayStation Store-producten en exclusieve digitale verzamelobjecten. De digitale verzamelobjecten zijn representaties van PlayStation-gerelateerde dingen, zoals iconische personages of apparaten uit de geschiedenis van Sony. Fans kunnen ze rangschikken en weergeven in de PlayStation-app, waarschijnlijk op dezelfde manier als de zeer geliefde PlayStation Labo uit Astro’s Playroom. Er ontstaat echter een groot probleem dankzij het systeem met vier niveaus van het programma, waarin spelers zich omhoog kunnen werken om nog meer voordelen te verdienen.
PlayStation Stars biedt sommige spelers een oneerlijk voordeel
Fans zijn vooral boos dat een dergelijk voordeel spelers belooft met een tier 4 PlayStation Stars-rangschikking “prioriteit in de chatvolgorde” wanneer ze contact opnemen met PlayStation Customer Support. Dit topvoordeel zal voor veel spelers bijna onmogelijk te bereiken zijn, aangezien het momenteel de aankoop van vier games voor de volledige prijs uit de PlayStation Store vereist, naast het verdienen van 128 zeldzame trofeeën. Veel fans noemen dit voordeel oneerlijk omdat het laat zien dat Sony zijn klanten niet gelijk zal behandelen. Het heeft er ook voor gezorgd dat sommige fans, die niet de financiën, tijd of wens hebben om het hoogste niveau te bereiken, zich ondergewaardeerd en genegeerd voelen door het bedrijf. Het grootste probleem is echter dat zo’n extraatje een negatieve invloed heeft op de ervaring van andere gamers door hen te dwingen langer te wachten op klantenondersteuning. De ervaring voor anderen verslechteren is zeker oneerlijk, dus fans hebben gelijk om Sony hierop aan te spreken.
Het is nog niet bevestigd of andere regio’s dezelfde beloningen zullen ontvangen als Azië, maar fans hopen dat Sony naar hen luistert en de nodige wijzigingen aanbrengt in het nieuwe programma. PlayStation Stars wordt op 5 oktober gelanceerd in Noord- en Zuid-Amerika en op 13 oktober in Europa, Australië en Nieuw-Zeeland.
