Als gevolg van de 20 uur durende vertraging van de vlucht van Elizabeth Hurley vanuit Antigua door British Airways, heeft Hurley de luchtvaartmaatschappij op sociale media veroordeeld.
Maandag werd gemeld dat de 57-jarige Britse actrice urenlang vastzat op het vliegveld van het Caribische eiland zonder eten of drinken en klaagde dat ze urenlang zonder eten of drinken was achtergebleven.
Ze schreef een tweet om haar frustraties te uiten en haar beproeving met de wereld te delen
Elizabeth Hurley, een beroemde Hollywood-actrice die bekend staat om haar rollen in verschillende tv- en filmprojecten zoals ‘Serving Sara’, ‘Gossip Girl’ en ‘Bedazzled’, ging maandag naar sociale media om British Airways te bekritiseren voor de 20- uur vertraging opgelopen op haar vlucht vanuit Antigua.
@British Airways Gestrand op de luchthaven van Antigua zonder eten of water, taxi’s of hotels aangeboden. Vliegtuig 20 uur vertraagd.
— Elizabeth Hurley (@ElizabethHurley) 20 december 2022
Tijdens haar beproeving tweette ze om haar frustratie te uiten en haar omstandigheid met anderen te delen. De tweet luidde bijvoorbeeld: “Gestrand op de luchthaven van Antigua zonder eten of water, taxi’s of hotels aangeboden. Vliegtuig 20 uur vertraagd.” Evenzo schreef ze in een andere tweet: ‘Nog steeds gestrand – geen eten, water of hotel. Vrij onbetrouwbare service.
Nog steeds niets van @British Airways. Buitengewone dienstverlening! Uiteindelijk zijn we erin geslaagd om zelf een taxi te vinden om na meer dan 12 uur zonder eten of water van het vliegveld te ontsnappen #vermijdvliegen 🤷🏻♀️
— Elizabeth Hurley (@ElizabethHurley) 20 december 2022
De actrice plaatste vervolgens een derde tweet: “Nog steeds niets van @british_airways. Buitengewone dienstverlening! Uiteindelijk vonden we een taxi om het vliegveld te ontvluchten na meer dan 12 uur zonder eten of drinken #avoidflying.”
De luchtvaartmaatschappij reageerde op de tweede tweet van Elizabeth met de volgende verklaring: “We ondervinden vertragingen bij sommige van onze vluchten vanwege een technisch probleem met onze vluchtplanning. Het spijt ons voor de verstoring van uw reis, we onderzoeken dit dringend zodat u zo snel mogelijk kunt reizen.”
Er waren verschillende andere gestrande passagiers, waaronder Elizabeth
Vanwege problemen met de vluchtplanningssoftware van het vliegtuig, waarmee piloten tijdens hun vlucht vertrouwd kunnen raken met de weersomstandigheden. Als gevolg hiervan zijn duizenden passagiers in Engeland, de Verenigde Staten en Canada vanaf dinsdagochtend aan de grond gehouden op luchthavens in Engeland, de Verenigde Staten en Canada.
Bloomberg meldt dat software wordt geüpgraded, wat van de ene op de andere dag voor meerdere vertragingen heeft gezorgd. The Independent meldt dat ten minste 35 vluchten zijn vertraagd of geannuleerd vanwege de software-upgrade.
Ondanks dat British Airways aan de BBC heeft uitgelegd dat er geen bewijs is dat de vertragingen verband houden met veiligheidsproblemen. Daarnaast zijn de problemen opgelost en uitten verschillende passagiers, waaronder Hurley, hun onvrede over de vertrektijden.
Dinsdag was het probleem opgelost, wat een goed teken was. Na de oplossing van het probleem tweette de luchtvaartmaatschappij: “Onze teams hebben een tijdelijk probleem opgelost dat van de ene op de andere dag een aantal van onze planningssystemen voor langeafstandsvluchten trof, wat resulteerde in vertragingen in ons schema.”
British Airways kan de getroffen passagiers een vergoeding van maximaal £ 520 bieden
British Airways heeft gezegd dat de door het incident veroorzaakte schade zal worden vergoed aan de getroffen passagiers tot £ 520 volgens de consumentenwetgeving, dus naar schatting zal de luchtvaartmaatschappij miljoenen ponden moeten uitgeven aan compensatie. De vervoerder moet ook zorgen voor een redelijke hoeveelheid eten en drinken en indien nodig voor overnachting.
Vanwege de stakingen van de Border Force-arbeiders zijn er al zorgen geweest over vluchtverstoringen in de aanloop naar Kerstmis. Ongeveer 1.000 Border Force-medewerkers die werken op luchthavens zoals Heathrow, Birmingham, Cardiff, Gatwick, Glasgow en Manchester zijn lid van de Public and Commercial Services Union. Ze staken elke dag, behalve op 27 december, van vrijdag tot het einde van het jaar.
De verklaring van British Airways gaf aan dat het probleem werd veroorzaakt door slechts één stuk software en niet een herhaling was van de IT-storingen die de operatie de afgelopen jaren herhaaldelijk hebben getroffen. Bovendien zei het bedrijf dat dit probleem geen gevolgen zou hebben voor de veiligheid in de lucht, geen gevolgen zou hebben voor reeds vliegende vliegtuigen en alleen gevolgen zou hebben voor langeafstandsvluchten, en zei dat het geen gevolgen zou hebben voor de veiligheid.