McDonald’s heeft het felbegeerde kerstcadeau gegeven aan zijn klanten in Texas. De fastfoodgigant onthulde zijn eerste op zichzelf staande “geautomatiseerde winkel” in Texas, waar klanten nu eten kunnen bestellen met een mobiele app of een kiosk. Met de “grab and go”-faciliteit kunt u genieten van uw beste maaltijden zonder tijd te verspillen. Het is gericht op het vergroten van de nauwkeurigheid en bestelsnelheid. Sommige bezorgde gebruikers van sociale media zijn echter van mening dat de verhuizing miljoenen banen zal schrappen.
Wat biedt de geautomatiseerde winkel van McDonald’s?
Machines die menselijke arbeid overnemen is niets nieuws in de wereld van technologische evolutie, en McDonald’s heeft het zojuist gedaan. De Amerikaanse fastfoodgigant onthulde zijn eerste op zichzelf staande “geautomatiseerde winkel” in Texas. Klanten kunnen bestellingen plaatsen via kiosken of een app, zonder menselijk contact.
Het nieuwe testrestaurant in de buurt van Fort Worth, Texas, zal “een automatische lopende band bevatten om bestellingen naar je raam te brengen”. De “grab and go”-faciliteit maakt deel uit van McDonald’s “Accelerating the Arches”-plan, dat gericht is op het laten groeien en innoveren van de klantervaring. Er zullen geen stoelen en tafels zijn om aan te dineren.
de volledig geautomatiseerde mcdonald’s die simpelweg een lopende band hebben vanuit de keuken waar mensen achter de schermen de hamburgers aan het koken zijn, heeft verbazingwekkende parallellen met ai-kunst https://t.co/t2QNK4ki70
— laura (@freezydorito) 22 december 2022
Als we deze faciliteit vergelijken met andere McDonald’s, is de winkel kleiner en is het primaire doel om de nauwkeurigheid en bestelsnelheid te vergroten. Op deze manier kunnen klanten hun favoriete maaltijden pakken voordat ze het restaurant bereiken, zonder tijd te verspillen aan bestellen.
In zijn decemberbericht onthulde McDonald’s dat de “geautomatiseerde winkel” blijk geeft van zijn toewijding om “nieuwe manieren te vinden om klanten te bedienen” [customers] sneller en gemakkelijker dan ooit tevoren.” Sommige mensen hebben echter kritiek geuit op deze stap en zeggen dat het miljoenen banen zal wegnemen.
Nou, één ding is zeker. Als we terugkijken op de Covid-19-pandemie, kwam McDonald’s als winnaar uit de bus in “fast casual door middel van digitale innovaties samen met hun kerncompetenties voor hun kernconsumenten”. Terwijl andere bedrijven voor uitdagingen bleven staan, onthulde McDonald’s dat het in het post-pandemische tijdperk 99% van de wereldwijde dezelfde ‘winkelverkopen’ in het vierde kwartaal van 2019 had teruggekregen. McDonald’s CEO Chris Kempczinski schreef dit succes toe aan zijn “nieuwe groeistrategie”, “De bogen versnellen.”
Waarom wordt McDonald’s bekritiseerd?
Ze konden het voedselproces niet automatiseren omdat te veel mensen werkloos zouden worden en de klap voor de economie ook hun verkoop zou beïnvloeden, ook mensen werden minder aangetrokken om te gaan eten bij een fastfoodrestaurant met de BurgerFlipper3000
– Trenton – zuivelvrij (@Trenton_94) 22 december 2022
Nadat de aankondiging was gedaan, gingen verschillende bezorgde gebruikers van sociale media naar verschillende platforms om hun zorgen te uiten. Een gebruiker merkte op dat de verhuizing zal leiden tot “het schrappen van banen van mensen die in restaurants werken”.
Een andere zei in een TikTok-video: “Nou, daar gaan miljoenen banen”, een commentator op een TikTok-video. “Oh nee, eerst moeten we praten met Siri en Google [and] nu moeten we met een andere computer praten’, zei een andere gebruiker. “Eerlijk gezegd, als ze hiermee doorgaan, boycot ik gewoon McDonald’s. Hun eten is op zijn best gemiddeld’, zei een gebruiker.
McDonald’s daarentegen heeft een andere mening en stelde dat het concept de “klantervaring meer naadloos” zal maken. Het bedrijf onthulde dat het eten nog steeds zal worden bereid door menselijk personeel in het restaurant.
Het bedrijf gaf een verklaring af: “Binnen het restaurant is er een afhaalruimte voor bezorgers om bestellingen snel en gemakkelijk op te halen. Ook zijn er kiosken waar klanten hun bestellingen kunnen plaatsen en een afhaalrek voor bestellingen. Buiten het restaurant zijn er verschillende parkeerplaatsen speciaal voor het ophalen van bestellingen langs de weg, evenals speciale parkeerplaatsen voor bezorgers.”
Volgens de verklaring zal een restaurantploeg actief bestellingen klaarmaken, maar dit nieuwe concept elimineert de vervelende taak van het afhandelen van een kassa en het bezorgen van eten aan drive-thru-banen of bij de receptie. De geautomatiseerde winkel zal het team helpen om bestellingen samen te stellen. Nou, hoe aantrekkelijk dit concept ook klinkt, veel medewerkers van McDonald’s moesten een andere baan zoeken. Wat denk je?